猫先生官方网站您好，感谢您2018年对伟明物业服务工作的关心与支持，为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“用心服务每一天”的服务宗旨，现将我们本年度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我的服务工作，敬请您提出宝贵意见，从而更好的提升服务质量。
1、检查园区内所配备的污水泵进行检查、保养，发现问题6处现已解决（更换污水泵2个、阀门2个、水龙带10米）；
4、铺设安装园区内充电桩13处，共计160余个充电点，物业楼前充电桩更换多处，及时维修查看正常使用的充电桩；
3、累计开具《物资放行单》1421份，有效控制违规物料进入，保障住户财产安全；
4、南华康城管理处实施全员质检，完成楼宇及公区巡查676次；对正在装修的房屋进行重点检查，累计巡查198次；
5、做好未交付空置房管理，完成设备设施查验12人次，及时关闭门窗，发现问题及时通知维修；
6、完成业主申请空置房水、电查抄48次，发现不符合控制条件的34户及时通知住户取消空置；
7、配合秩维部加强车辆管理，累计签署《停车承诺书》360份，对违规三次以上的取消车辆进场权限，做好违规住户的沟通工作；
1、接待完成入户服务及投诉2623起，完成2540起，完成率97%，回访率98%；
2、接待完成公共部位及共用设施报修及投诉2408起，完成2218起，完成率92%，回访率95%；
5、做好档案管理工作，累计整理、归档各类档案65份；整理档案封签12盒；
6、每周汇总前台接待问题处理情况50人次，及时与相关部门沟通，有效避免问题积压或遗漏；汇总公司楼宇巡检日志及公共区域质检记录12人次，整理质检报告；
7、完成客户满意度调查，共组织调查1289户，有效调查户数1285户，调查率76%，超过“三星级”标准“沟通面不低于70%”的要求。整体满意率达99%以上；
8、进行楼宇巡查及杂物清理工作180多次；装修巡查150多次；杂物集中清理40多次；
9、充分发挥客服管家“邻里关系调解人”作用，对住户反映的诸如噪音、漏水、宠物饲养等方面的邻里矛盾，管家们及时进行调解，帮助他们出主意、想办法，化解矛盾，促进邻里和谐；
10、客服管家加强“迁入走访”工作，对新迁入的住户进行上门走访，了解住户情况，介绍管理处及物业服务人员。让每户南华康城新住户第一时间感受物业人的关怀，物业服务的人性化及细致性。每月统计分管楼宇常住户、租赁户、迁入户、变更业主情况，实现楼宇情况动态式管理。
1、门禁维修156人次；监控维修200余次；处理日常报修18525人次（完成率96%）；
5、按标准保养电梯63部、箱变7台、配电柜84个、监控点283个、管道泵41个；
2、加强装修施工人员管理工作，对装修人员实行办理临时出入证管理要求，严禁未登记，未的人员进入；
3、夜间巡逻3200余次，发现：汽车门未锁、玻璃未关：70余辆/次，通过临时看管，寻找业主，做到及时通知业主处理，确保业主财产安全；
7、门岗严格执行物料进出场管理工作，阻止租户未经业主许可搬家，及时联系业主，保障业主利益；
10、补栽苗木5000株，麦冬150平方米，铺设草坪80余平方，维护花坛40平方，其成活率达到了95%以上。
11、全年共修剪树木1200余次，打药面积余4300平方，清理绿化垃圾120余车，白灰粉刷树干900余颗。
一场关爱小区业主、传递健康的公益活动在南华康城物业服务中心启动，活动现场为数百名康城业主提供血糖、血压、腹部彩超、心电图等查体项目，每项检查的医务人员及各科室的专家们，耐心细致的讲解，让大家很顺利的完成各项检查，更能及时清楚的了解自己的身体状况。
为了让南华康城的业主们度过一个快乐的端午节，我们提前准备包粽子需要的食材，然后把食材进行清洗、浸泡、切割、分装；提前把粽叶、糯米、蜜枣、棉线等原材料准备好。
“物业公司组织的活动丰富了我们的业余生活，增近了邻里感情！生活在康城，我们感到无比骄傲！”一句肯定，一声赞扬，所有切辛苦都变成了康城物业人美好的感受，“用心服务、全意为您”，这种服务信念和追求伴随我们一直向前！
5月13日是母亲节，在暖暖的周日上午，伟明物业南华康城管理处举办了主题为“温馨五月花感恩母亲节”的活动，本次活动由楼宇管家对小区已做母亲的住户赠送鲜花和礼品。采取上门赠送及在小区出入口、人员集中的广场进行派送的方式。表达物业公司对母亲的节日祝福。
为了营造温馨、祥和的中秋国庆的节日气氛，伟明物业南广康城管理处精心安排、提早准备，对南华康城小区进行了“喜迎中秋
欢度国庆”的节日布置。在节日到来前为倡导关心老人、照顾老人、爱护老人的道德品行，使老人体会到伟明物业的关怀和温暖，努力营造尊老爱老、传递真情的良好氛围，伟明物业南华康城管理处开展了走访慰问老人的活动。
为进一步提升小区物业管理水平，优化小区居住环境。2018年7月14日下午，由菏泽市住建局组织物业协会领导组成的考核小组走进南华康城，从基础管理、房屋管理与维修养护、公用设施设备管理、秩序维护、消防、车辆管理、环境卫生管理、精神文明建设等方面的工作进行考核。南华康城项目总经理马帮显、各部门主管全程陪同各级领导检查指导工作。
为迎接消防日的到来，增强消防安全意识和安全防范能力，提高各部门人员安全消防素质，伟明物业南华康城管理处组织开展消防演练。通过消防演练，大家熟练掌握了消防应急预案操作环节和程序，进一步增强了防范意识和应急逃生自救能力。2018年11月12日上午8点30分，伟明物业全体员工参与了消防应急演练。
举办的一系列活动得到了业主的一致好评，展现了南华康城小区积极向上、和睦、融洽的生活氛围，让业主不仅拥有一个优美舒适的家园，更在贴心的人性化服务会到了强烈的归属感。
各部门开展学习菏泽市物业管理条例及三星级物业服务标准，提升员工服务意识，增强服务技能。
组织开展电梯应急演练及知识培训，增强员工安全处置意识，确保业主和员工的人身安全，检验了设备的正常运行。
管家微信圈受理业主报修、投诉，协调邻里关系、发布通知、提示、房屋出租出售、寻物、招领等各类便民信息，充分发挥“管家”协调和沟通作用，做业主“贴心人”。
以上获得的所有荣誉，有伟明物业管理团队的辛勤付出，更离不开南华康城业主的支持和理解，这是我们共同的荣誉！我们将继续秉承“用心服务每一天”的服务理念，为业主提供更加优质，贴心的服务。
根据《物业管理条例》、《菏泽市住宅物业服务管理办法》，以及《物业服务协议》约定。伟明物业“取之于民、用之于民”的原则，依据业主授权，将收取公共收益投入到小区公共设备中修猫先生官方网站、大修及更新改造方面，为康城业主办实事。现将公共收支明细予以公示，接受广大业主监督。
2018年伟明物业不断努力，为您带来温馨、安心的居住环境，用心为您服务，未来的美好时光，我们将不忘初心，继续前行。“守候之路用心相伴服务之道用爱相随”愿我们携手共创美好家园！
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